レアジョブのレッスントラブル対応

レアジョブでレッスンが始まっても講師と繋がらない事件がありました。
長くオンライン英会話を受講しているので、まあ、いつものことかなと。

こういうトラブルで一番悲しいことは

「このレッスンのために開けたこの25分がムダになること」

であり、レアジョブが対応してくれた、

「ごめんなさい、振替レッスンあげるから勘弁して！」

では、櫻田の25分は戻って来ないのですよねぇ・・・
振替レッスン頂いても、1日に1レッスン以上受けることなんてないですし。
正直そんなものいらない。

＃レッスン中のトラブルは、報告する場所があって、
＃報告すれば、振替レッスンを1回分もらえます。

そう思ったので、聞いてみました。
回答をまとめるとこう。

・レッスン前に分かった分は、代講師を立てる等対応するよ
・レッスンが始まってからの分は、振替レッスンで対応するよ

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> 振替の申請はしましたが、振替を使う機会はないので、
> できれば、少しの時間でも、他に空いている講師の方に代わって頂きたかったです。
> 今後はそのような対応が可能かも教えて下さい。

弊社としては、お客様のご予約された時間にレッスンを提供するため、
以下の対策を行っておりますが、上記事情により一部のレッスン提供が
困難になる場合があることを、ご理解いただければと存じます。

◆事前にレッスンを提供できないことが判明した場合
停電などの原因により、直前でも講師からのレッスン提供が
困難と判断した場合は、代わりの講師をご用意させていただきます。

◆レッスン中、突発的に切断された場合
当日中や後日に、再度レッスンをお受けいただけるよう、代替の振替レッスンをご提供いたします。
「レッスン不具合連絡」ページから、お客様ご自身で代替の振替レッスンを
取得していただくことが可能です。

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他のオンライン英会話でも、
ちょっと無理なリクエストかもしれませんねぇ。
聞いてみようかな。

★

ちなみに、レアジョブのカスタマーサポート（Skypeによる対応）は、
平日は夕方からしかやってない・・

平日祝: 18:00 ～ 25:00
土　日: 9:00 ～ 12:00, 18:00 ～ 25:00

これはちょっと残念かなぁ。
先生と繋がらない時、どうして繋がらないのか分かると、
気持的にちょっと落ち着けますしね。

こういうことが頻繁に起こらないことを祈りつつ。