Apple Careの対応が素晴らしい★Finderが真っ白?Google Driveの同期問題か

365日Mac book airを開かない日はない多分、櫻田こずえです、皆さまごきげんよう!

そんな相棒が、昨晩突然、反旗を翻しました。Finderでファイルを表示してくれない、固まる、動かない、ごねる・・・とにかくファイルが見られない(涙) 終いには真っ白に。ツラレて他のUIも何か動きがおかしい。

お願い!何か表示して・・・・やだよー(by Finder)

findertrouble1
自分の作ったファイルはほぼ全てクラウドにあるので、パソコンのドライブが見られなくてもどうにかなるんですが、アプリケーションも見られないし、何せ不便。

さらには、ダウンロードしたファイルが見られなかったり、キャプチャした画像が開けなかったり、たまにしか使わないDocにないアプリケーションを起動できず、Finderは断固ダマリ続け、作業は滞る・・・。スクショした画像のアイコンすら選択出来ない!なぜ?

Mac Book Air Marverick ですが、Version詳しく忘れました。

とりあえず自分でがんばってみる

・Finder再起動
・Mac再起動
・OSのUpdate 10.9.5

など、基本的なところをやってみます。以下参考にしてみるも・・・

【Mac操作】Finderの調子がおかしい時はお手軽にオプション+長押しで再起動
MacのFinderが壊れた時の対処方法
Macでアイコンやフォルダのトラブルを「.DS_Store」ファイルを削除して対処する方法

早々にギブアップ。

Appleの電話サポートに電話してみたら、神対応だった

いろいろ参考にしてみましたが、何か次元が違う感じがして、検索も諦めて、もう、Apple Store行くしかないな、予約必要なんだっけ、と調べていたら。

Appleサポートへのお問い合わせ

というものがあり、進んでいくと「2分で折り返しお電話させて頂きます」という表示が出るではないか!電話サポートがあるんだな。でも、とっくに無料期間とか過ぎてるだろ・・・と思って電話したら、すっごく詳しく丁寧に対応して下さり、さらにタダだった!なぜ? 1 incident 3,000円という表示もどっかにあった気がするのですが。

解決したかというとそうではなく、偉大な回避策を教えてくれたに留まり、現在はエンジニアの調査待ちです。もう、それでも十分です。でも、本当に親切で丁寧で気持ちの良い対応で、本当に親身になってくださって、感動しました!

もう、Apple製品しか使いません!
(Windowsマシーンは押し入れで眠っている・・・)

■ 1日目の電話サポート

・いろいろやってみたけどダメですねぇ状態
「違うユーザーだと現象が出ない」ことが発覚
・OSの上書き再インストールをオススメ頂いて一緒に作業して終了
・もしこれでダメならまた電話下さいと番号を渡される

findertrouble2
Apple Care 超親切、超丁寧、お金かからなかった、2分も待たされなかったびっくり!すぐサポートの人に繋がった!

しかし、再インストールしても現象は同じ。しょんぼり。しかしバット、違うユーザーで快適なので、旅行も迫っているしこのユーザーに環境を移植する決意をして、寝る。友達に裏切られる夢を見た←いらない情報

■ 2日目自宅作業

・違うユーザーの、タッチパッドの設定、ユーザー辞書、ソフトのショートカット登録、Google Driveの同期、あらゆる環境設定に午前中を費やす。4日後にはアメリカにこのPCを連れて行く予定なのだから・・。
・午後になったら違うユーザーでも現象が出て来た・・・orz….

ということで、2度目のApple Care に電話。

■ 2日目の電話サポート

とにかく、一つ一つの対応が感じがいい!

・1日目と違う方だったけど、受付番号で初回の対応がきっちり記録されている。
・今までの似たような症状の解決例を、2,3一緒にやってみる。
・技術者にバトンタッチ(1分も待たされなかった)
・技術者、さらに親切で優しい。奥さんにしたい感じ(女性だった)
・画面を共有して操作してもらう(デスクトップに「毛穴天下一武道会」のアイコンがあったのが超恥ずかしかったけど、Finderが壊れていて選択できず、隠せなかった)
・解決できず、エンジニアに対応依頼をすることになる。

でも、このままじゃ困っちゃいますよね・・・ということで「最後にちょっと時間を下さい!」と言われて待ってたら、素晴らしい回避策を教えて下さいました。

同じような現象で「Google Driveの同期をOFFにしたらFinderが見られるようになった」ということがありました、と!

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で、早速 Google Drive をOFFにしてみたら、何をやってもダメだったFinderが復活。サクサク動きます。さらに、OSを上書き再インストールしたので、遅かったFirefoxまでサクサク動くオマケ付き!

なるほど!だから、違うユーザー(Google Drive 同期未設定)だったらFinderが見られていたけど、これをメインユーザーにしようとGoogle Driveの同期設定をしたら、Finderが動かなくなっちゃったんですね!おおっ!

でも、なぜ突然、そんな症状が出たのかしら・・・それは不明で、エンジニアの回答待ちです。iCloudを使っていないからかな・・・。

Apple Careの電話に出て下さった全ての方に感謝!

皆さま、必ず電話の最初のフェーズで「チーム一体となって最後までサポートします」「安心してください」みたいな言葉をかけ、テンパってるユーザーを安心させようというトークが徹底されてました。それも、機械的ではなく、心からの言葉に感じました。素晴らしい。

まるで自分のことのように、このままだと困りますよね、不安ですよね、びっくりされましたよね、など、ユーザーの心に寄り添うようなトークと、全力で検索したり周囲の方に聞いて下さったんだなというのが伝わる対応に、マジ感動しました。

4日後に海外旅行行くと言ったら、海外でも繋がる電話があればエンジニアの結果をご連絡します!と・・・そこまで、そこまで・・・(涙)

実は櫻田、以前IT系のコールセンターの受付窓口のお姉さんだったことがあるんですが・・・いやぁ、Appleのサポセン、Apple Care、素晴らしいです。Apple ファンということはなく、デザインいいしなーくらいで使っていましたが、もう、ファンになりました。

ありがとうございます!